Что делать, если посылка была повреждена при доставке?
Получение поврежденного заказа может стать настоящим разочарованием, но переживать не стоит. Нужно сделать несколько простых действий, которые помогут вам и нам быстро решить проблему.
Пошаговая инструкция:
- Осмотрите посылку при получении
Тщательно проверьте упаковку и товар на наличие повреждений. Обязательно сделайте фото общего вида, а также фото повреждений отдельно. - Составьте акт о повреждении
Важно сделать это в присутствии представителя транспортной компании! Это займет не более 5 минут, но является самым важным шагом для оформления жалобы. - Отправьте нам информацию
Перешлите фотографии повреждений и акта на почту garant@vnoutbuke.ru или через вашего персонального менеджера. В письме укажите номер заказа.
Почему это важно?
Все отправления застрахованы на полную стоимость. Мы заботимся о наших клиентах, поэтому все разбирательства мы возьмем на себя, а Вы в кратчайшие сроки получите повторное отправление или возврат своих средств.
